Exclusão de Dados | ZapZap Vendas

A Wing Solutions respeita o seu direito à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais, conforme previsto na LGPD (Lei n. 13.709/2018) e nas políticas da plataforma Meta.

Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais armazenados pelo assistente virtual a qualquer momento, utilizando uma das opções abaixo.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Opção 1 — Via WhatsApp

Envie a mensagem "Excluir meus dados" diretamente para o assistente virtual no WhatsApp. Você receberá uma confirmação do processamento da solicitação.

Opção 2 — Via E-mail

Envie um e-mail para andre.medalha@wingsolutions.com.br com:

Assunto: Exclusão de Dados
Corpo: Seu nome e o número de telefone associado ao WhatsApp

Solicitar por E-mail

O que será excluído

Ao processar sua solicitação, removeremos dos nossos sistemas:

Seu perfil e dados de identificação (nome, número de telefone, CPF)
Histórico completo de conversas com o assistente virtual
Dados de pedidos realizados (produtos, quantidades, preferências)
Endereços de entrega armazenados
Itens no carrinho de compras
Qualquer outra informação pessoal vinculada ao seu número
Registros de auditoria de mensagens (logs de interação com o assistente)
Eventos de analytics vinculados ao seu número (buscas, interações com o catálogo)
Registros de bloqueio, se houver (por exemplo, rate limit ou detecção automática)
Dados de sessão temporários (cache de conversa, filas de processamento)

Exceção legal: Alguns dados poderão ser retidos pelo prazo exigido por lei para cumprimento de obrigações fiscais, legais ou regulatórias, mesmo após a solicitação de exclusão. Esses dados serão mantidos de forma segura e utilizados exclusivamente para essa finalidade.

Prazo de processamento

Sua solicitação será processada em até 15 dias úteis a partir do recebimento. Você receberá uma confirmação por e-mail ou WhatsApp quando a exclusão for concluída.

Exclusão de dados do Estabelecimento Parceiro

Estabelecimentos Parceiros que utilizam a plataforma Wing Solutions podem solicitar a exclusão completa dos dados do seu negócio, incluindo:

Dados da loja (nome, configurações, catálogo de produtos)
Histórico completo de clientes e pedidos
Base de conhecimento e regras configuradas
Promoções e configurações de preços
Registros de auditoria e analytics do negócio
Credenciais de integração (WhatsApp, conectores com sistemas externos)

Importante: A exclusão dos dados do Estabelecimento Parceiro é um processo mais complexo que envolve a remoção completa do ambiente do negócio na plataforma. O prazo de processamento é de até 30 dias úteis. Dados necessários para cumprimento de obrigações fiscais e legais poderão ser retidos pelo prazo exigido por lei.

Para solicitar, envie um e-mail para andre.medalha@wingsolutions.com.br com o assunto "Exclusão de Dados — Estabelecimento", incluindo o nome da loja e o CNPJ.

Dúvidas

Para qualquer dúvida sobre o processo de exclusão de dados ou sobre seus direitos como titular, entre em contato:

E-mail	andre.medalha@wingsolutions.com.br
DPO	André Medalha

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.

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