Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao interagir com o assistente virtual via WhatsApp, você concorda com estes Termos de Serviço e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar com alguma condição aqui apresentada, solicitamos que não utilize o serviço.

2. Descrição do Serviço

A Wing Solutions Ltda. desenvolve e opera uma plataforma de assistentes virtuais que facilita a realização de pedidos de produtos junto a estabelecimentos parceiros através do WhatsApp. O assistente virtual atua como intermediário tecnológico entre o cliente e o Estabelecimento Parceiro.

Além do assistente virtual, a plataforma oferece um painel de gerenciamento (dashboard) para Estabelecimentos Parceiros. Como plataforma SaaS (Software as a Service), disponibilizamos diferentes planos de assinatura que permitem gerenciamento de catálogo de produtos, acompanhamento de pedidos, acesso a relatórios e analíticos, e ferramentas de atendimento ao cliente.

3. Elegibilidade

Para utilizar o serviço, você deve:

• Ter no mínimo 18 anos de idade
• Possuir uma conta ativa no WhatsApp
• Fornecer informações verdadeiras e completas durante a interação

4. Funcionamento do Serviço

O assistente virtual permite que você:

• Consulte o catálogo de produtos disponíveis no Estabelecimento Parceiro
• Monte e envie pedidos de forma conversacional
• Receba confirmações e atualizações sobre seus pedidos
• Tire dúvidas sobre produtos e condições de entrega
• Envie e receba mensagens de áudio para maior praticidade
• Receba imagens de produtos para melhor visualização
• Em casos específicos, seja atendido por um funcionário do estabelecimento diretamente pelo assistente

5. Pedidos e Transações

• Os preços, disponibilidade e condições de entrega são definidos pelo Estabelecimento Parceiro e podem sofrer alterações sem aviso prévio
• Um pedido só é considerado confirmado após a validação pelo Estabelecimento Parceiro
• Pagamentos são realizados diretamente ao Estabelecimento Parceiro, conforme os métodos por ele aceitos. A Wing Solutions não processa pagamentos
• Questões relacionadas a qualidade dos produtos, prazos de entrega, trocas e devoluções devem ser tratadas diretamente com o Estabelecimento Parceiro

6. Planos e Assinatura

A plataforma oferece diferentes planos de assinatura para Estabelecimentos Parceiros, cada um com recursos e limites adequados ao porte e necessidades do negócio.

• Todos os planos incluem período de teste gratuito de 7 dias
• A cobrança é processada pelo Stripe, plataforma segura de pagamentos. A Wing Solutions não armazena dados de cartão de crédito
• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento e terá efeito ao final do período já pago. O acesso ao serviço é mantido até o fim do período vigente
• Estabelecimentos Parceiros podem opcionalmente fornecer sua própria chave de inteligência artificial (BYOK — Bring Your Own Key), assumindo responsabilidade pelo uso e custos associados

7. Uso de Inteligência Artificial

O assistente virtual utiliza tecnologia de inteligência artificial para interpretar suas mensagens e facilitar o processo de pedido. Embora nos esforcemos para oferecer respostas precisas:

• O assistente pode ocasionalmente interpretar mensagens de forma incorreta
• Sempre revise o resumo do seu pedido antes de confirmar
• Em caso de dúvida ou erro, você pode solicitar atendimento humano

8. Obrigações do Usuário

Ao utilizar o serviço, você se compromete a:

• Não utilizar o serviço para fins ilícitos ou fraudulentos
• Não enviar conteúdo ofensivo, abusivo ou que viole direitos de terceiros
• Não tentar manipular, hackear ou interferir no funcionamento do sistema
• Fornecer informações corretas para a realização dos pedidos

9. Limites e Uso Justo

Para garantir a qualidade do serviço para todos os usuários, aplicamos as seguintes medidas:

• Proteção contra uso excessivo: o sistema possui limites automáticos de mensagens por período para prevenir abuso
• Detecção automática de bots: números que exibem comportamento automatizado podem ser temporariamente bloqueados
• Carrinho de compras: itens no carrinho expiram após 12 horas de inatividade, sendo necessário adicioná-los novamente
• Uso justo de recursos: a plataforma reserva-se o direito de limitar ou suspender o acesso em casos de consumo abusivo de recursos computacionais

10. Disponibilidade do Serviço

Nos esforçamos para manter o serviço disponível com um alvo de 99,5% de uptime, excluindo períodos de manutenção programada. Manutenções são realizadas preferencialmente fora do horário comercial (9h às 18h, horário de Brasília).

Não garantimos disponibilidade ininterrupta. O serviço pode ser temporariamente indisponível por fatores fora do nosso controle, incluindo a disponibilidade da plataforma WhatsApp, falhas de rede ou eventos de força maior.

11. Limitação de Responsabilidade

12. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, tecnologia, marca e design associados a plataforma são de propriedade da Wing Solutions Ltda. ou de seus licenciadores. É proibida a reprodução, distribuição ou utilização não autorizada de qualquer elemento do serviço.

13. Suspensão e Encerramento

A Wing Solutions reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso de qualquer usuário ao serviço, a qualquer momento e sem aviso prévio, caso identifique:

• Uso abusivo ou fraudulento do serviço
• Violação destes Termos de Serviço
• Comportamento que prejudique outros usuários ou o funcionamento do sistema

14. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através do canal WhatsApp ou por outros meios apropriados. O uso continuado do serviço após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

15. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

16. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço: